Termos de Serviço

Ao acessar ou usar a Neodoxa Delivery, você concorda com estes Termos de Serviço e com a Política de Privacidade.

A plataforma oferece recursos para cardápio digital, pedidos online, retirada, delivery, pedidos internos Mesa/Garçom, gestão de motoboys, notificações, avaliações, dashboard, relatórios, assinatura e recursos fiscais quando habilitados.

Clientes devem fornecer dados corretos para cadastro, pedido, endereço, telefone, pagamento e retirada ou entrega.

O cliente é responsável por conferir itens, adicionais, endereço, forma de consumo, observações e disponibilidade antes de confirmar o pedido.

Restaurantes parceiros e seus managers/admins são responsáveis por produtos, preços, imagens, descrições, cardápio, horários, disponibilidade, formas de pagamento, políticas de atendimento, entrega e obrigações fiscais.

A Neodoxa fornece a ferramenta tecnológica, mas não substitui a responsabilidade operacional, sanitária, comercial, fiscal e de atendimento do restaurante.

Pedidos podem ser de delivery, retirada no balcão ou Mesa/Garçom/anotados internamente pelo restaurante.

Status, preparo, cancelamento, disponibilidade, tempo estimado, cupom não fiscal e comunicação com cliente dependem da operação do restaurante e das configurações cadastradas.

Quando a entrega for operada pelo restaurante ou por motoboy cadastrado, o restaurante é responsável pela atribuição, deslocamento, comunicação, prazos, segurança operacional e conclusão da entrega.

Couriers devem usar a área de entrega de forma correta, atualizando status e mantendo dados de contato e veículo consistentes quando solicitados.

Pagamentos de pedidos podem variar conforme a forma aceita pelo restaurante. A disponibilidade de Pix, dinheiro, cartão, débito, crédito ou voucher depende das configurações do estabelecimento.

Assinaturas de restaurantes podem ser processadas pelo Stripe. Cancelamentos, troca de plano, portal de pagamento, cobranças, faturas e inadimplência seguem as regras comerciais vigentes e o ciclo de cobrança aplicável.

O cancelamento da assinatura pode limitar ou suspender acesso a recursos pagos da plataforma após o período contratado ou conforme status retornado pelo provedor de pagamento.

Clientes podem avaliar pedidos quando o recurso estiver disponível. Avaliações devem ser verdadeiras, respeitosas e relacionadas à experiência real.

A plataforma pode enviar notificações sobre pedidos, entregas, avaliações, assinatura, fiscal e suporte. Links de WhatsApp podem facilitar contato entre cliente, restaurante, courier e equipe Neodoxa.

Recursos fiscais, quando habilitados, dependem de dados corretos informados pelo restaurante, configurações externas, regras fiscais aplicáveis e validações necessárias.

A responsabilidade por emissão, conferência, armazenamento fiscal, impostos, NFe, cupom e conformidade legal permanece com o restaurante ou responsável fiscal indicado.

Contas podem ser suspensas ou limitadas em caso de fraude, abuso, violação destes termos, inadimplência, uso indevido, risco operacional ou solicitação legal.

A Neodoxa não se responsabiliza por falhas causadas por dados incorretos, indisponibilidade de terceiros, problemas de internet, operação do restaurante, qualidade dos produtos ou entrega realizada por terceiros/restaurante.

Estes termos podem ser atualizados de forma controlada. Mudanças relevantes podem ser comunicadas na plataforma, por email, WhatsApp ou nova publicação nesta página.

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade da Neodoxa Delivery.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para neodoxadelivery@gmail.com ou pelo WhatsApp (47) 99908-5267.